调查|小事成危机: 社交媒体被85%财富1000强企业律师视作罪魁祸首

——调查找到公司法律顾问还并未作好应付社交媒体危机的打算——据全球顶尖公关公司万博宣伟近日公布的调查报告表明，美国与英国大部分企业内部律师指出美誉是公司最宝贵的财富（91%），而社交媒体使企业被小问题拉入声誉危机的概率大幅度上升（85%）。然而，尽管他们推崇企业名誉也忧虑社交媒体带给的风险，但绝大多数律师指出他们可以在社交媒体引起的法律危机中独善其身，其部门也并不参予减低社交媒体风险的规划及制订应付措施的行动。万博宣伟全球危机管理联席主管Peter Duda回应，“本次调查为法务专员们响起了警钟，警告他们积极参与投放到维护公司，防止企业陷于社交媒体在法律及声誉上带给的风险中，不论风险源于何处。

随着数字化传播隐患涉及事件在全球大大再次发生，公司法律顾问危机应付的涉及打算对于顺利管理公司声誉至关重要。”万博宣伟联手开锐咨询（KRC Research）积极开展了一项调查：“社交媒体在危机管理中的起到：敦促提升法律部门警觉”，对兼任财富1000强劲公司法律顾问的中高级律师开展调查。我们调研专访了美国及英国各50名律师，这些律师在有关风险、声誉管理或品牌维护方面为公司出谋划策。

公司法律顾问缺少应付社交媒体危机的经验与培训仅有21%的律师回应公司在其任期经历过社交媒体危机。对于那些经历过社交媒体危机的企业而言，所带给的结果主要是内部性的，还包括员工士气低迷或裁员。

公司对法律顾问的社交媒体培训并不普遍，仅有一半（54%）的律师拒绝接受过应付社交媒体危机的指导。绝大多数法务部很少参予应付社交媒体危机的规划虽然大部分法律顾问回应，其部门参予规划应付社交媒体危机，但仅21%的律师称之为参予程度“较高”。

律师还称之为自己所完全很少花上时间用作打算应付与数字化涉及的危机。去年，法律顾问平均值取出2.4%的个人时间用作应付社交媒体危机预案，完全一半（47%）的律师回应显然没花上任何时间用作应付危机的打算工作。“我们的调查表明法律顾问高估了这一部分风险，社交媒体具备诸多挑战，法律顾问应当自我检视否早已作好打算，应付有可能对公司声誉导致根本性伤害的威胁。

”万博宣伟全球危机管理联席主管Rod Clayton如是说。法律顾问对于公司如何应付社交媒体危机缺少信心高于一半的受访者指出公司在管理社交媒体危机方面的展现出“出众”（9%）或“很好”（40%）。

律师预计公司启动社交媒体危机应付计划的平均值时间为38小时。在24小时内缺少应付，特别是在在经常出现脆弱情况时无法较慢应付，使公司声誉很更容易受到伤害。“我们的调查表明法律顾问高估了这一部分风险，社交媒体具备诸多挑战，法律顾问应当自我检视否早已作好打算，应付有可能对公司声誉导致根本性伤害的威胁。

”万博宣伟全球危机管理联席主管Rod Clayton如是说。尽管不存在忧虑，但法律顾问自我感觉较好，无法对迫在眉睫的在线威胁做出准确辨别法律顾问没充份准备好应付社交媒体危机的其中一个原因，就是他们显然没感受到威胁。10名律师中有9名（90%）称之为，公司在来年不太可能经历社交媒体危机，造成法律风险。

法律顾问在社交媒体危机的有所不同阶段皆面对挑战在那些经历过社交媒体危机的法律顾问用自己的语言叙述管理危机最艰难的事情时，一些话题在危机发展的有所不同阶段皆有经常出现。这些话题还包括提早评估形势、取决于应付有效性、危机在网络空间较慢发展、内外部压力导致的影响，还包括有所不同团队团结一致，协商如何管理危机。

有效地积极开展社交媒体危机管理的建议报告就法律顾问如何更加有效地的做好社交媒体危机应付打算与反应获取了指导意见，让法律顾问做胸有成竹，维护好企业声誉，避免遭数字化媒体反击。指导意见还包括熟知公司社交媒体能力，在危机到来前做好打算，持续检视并调整危机应付计划。

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